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Conditions générales de vente (CGV)

ARTICLE 1 - OBJET 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations d’accompagnement proposées par ÂME by LAU, destinées à une clientèle de particuliers, notamment des femmes en période de péri-ménopause et de ménopause.

Les services proposés consistent en des séances d’accompagnement au bien-être global, notamment autour de la ménopause, réalisées à distance ainsi que des ateliers et événements.

ARTICLE 2 - NATURE DES PRESTATIONS 

Les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche de bien-être et d’accompagnement.
Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement.

ARTICLE 3 - PRISE DE RENDEZ-VOUS 

Les rendez-vous sont pris via le site internet sur la plateforme Calendly ou par contact direct (email ou téléphone).

La réservation est considérée comme confirmée après validation d’un créneau horaire.

ARTICLE 4 - TARIFS

Les prix des prestations sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293B du CGI.

Le prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif appliqué sera celui en vigueur au moment de la réservation.
Une facture électronique pourra être transmise au client sur demande ou après la prestation.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

Le paiement s’effectue :

  • soit à l’avance lors de la réservation ; 

  • soit selon les modalités convenues. 

Le règlement peut s’effectuer par virement bancaire ou via la plateforme Stripe.

Aucune séance ne pourra être réalisée sans paiement préalable.

ARTICLE 6 - ANNULATION ET REPORT

Toute annulation doit être signalée au minimum 48 heures à l’avance.

  • En cas d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, la séance est due et ne pourra être remboursée.

  • En cas d’annulation plus de 48 heures avant, un report sera proposé.


En cas d’annulation par le prestataire, un report ou un remboursement sera proposé.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, si la prestation est réalisée avant la fin de ce délai, le client renonce expressément à ce droit.

ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉ

Le prestataire s’engage à fournir un accompagnement sérieux et bienveillant. Cependant, les résultats ne peuvent être garantis. Chaque cliente reste pleinement responsable de la mise en œuvre des conseils et recommandations proposés ainsi que du programme établi ensemble.

Le prestataire ne pourra être tenu responsable des décisions, actions ou résultats obtenus à la suite des séances.

Le prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement s’il estime que la demande ne relève pas de son champ de compétence ou nécessite une prise en charge spécifique.

Dans ce cadre, le client pourra être orienté vers un professionnel de santé ou un spécialiste adapté (médecin, psychologue, diététicien, etc.).

Le prestataire peut également recommander la réalisation d’examens complémentaires ou de bilans (notamment biologiques) sur prescription médicale.

ARTICLE 9 - DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

ARTICLE 10 - ATELIERS ET ÉVÈNEMENTS (RANDO, WEEK-END)

Les ateliers et événements nécessitent une inscription préalable. Toute inscription est considérée comme ferme après confirmation.

En cas d’annulation :

  • plus de 7 jours avant : report ou remboursement possible ; 

  • moins de 4 jours avant : aucun remboursement. 


Les activités proposées ne relèvent pas d’une pratique sportive encadrée mais d’une démarche de bien-être, d’échange et de partage. Chaque participante est seule juge de sa capacité à participer aux activités proposées.

La participation aux activités se fait sous la responsabilité de chaque participante. Une assurance personnelle est vivement recommandée.

Le port de vêtements, chaussures et équipements adaptés est obligatoire. Le prestataire se réserve le droit de refuser la participation à toute personne ne disposant pas d’un équipement approprié, sans possibilité de remboursement.

Le prestataire précise ne pas être accompagnatrice de moyenne montagne.

Le prestataire se réserve le droit d’annuler ou de reporter un atelier en cas de force majeure ou de nombre insuffisant de participantes.

ARTICLE 11 - OFFRES PROMOTIONNELLES ET BONS CADEAUX

Les offres promotionnelles (ex : fête des mères, anniversaire, Noël) sont valables pour une durée limitée précisée au moment de leur mise en place.

Les bons cadeaux sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de leur date d’achat.

Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.

Tout bon cadeau non utilisé après sa date de validité sera considéré comme expiré.

Les prestations réservées via un bon cadeau sont soumises aux mêmes conditions d’annulation et de report que les autres prestations.

ARTICLE 12 - PARTENARIATS ET RECOMMANDATIONS

Dans le cadre de son activité, le prestataire peut être amené à recommander certains produits (compléments alimentaires, tisanes, etc.) proposés par des partenaires externes (laboratoires, herboristes). Ces recommandations sont faites à titre informatif et ne constituent en aucun cas une obligation d’achat.

Le prestataire peut proposer à la vente certains produits lors d’événements spécifiques (ex : ateliers, randos).

Le prestataire ne saurait être tenu responsable de la qualité, de l’utilisation ou des effets des produits proposés par des tiers.

En cas d’achat via un partenaire (code promotionnel ou lien), la relation commerciale s’établit directement entre le client et le fournisseur concerné.

ARTICLE 13 - LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
À défaut, les juridictions compétentes seront saisies.

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